SERVIÇOS

iTalk, uma ferramenta interativa projetada para otimizar suas necessidades, alcançando seus clientes onde eles estiverem.

Uma plataforma que acompanha, facilita e aprimora o seu atendimento ao cliente, permite que você compreenda os requisitos do usuário para dar a resposta adequada a pergunta do cliente através das redes sociais e gerencia e identifica textos reconhecíveis e irreconhecíveis para atender de acordo com o que é exigido pelo usuário.

Plataforma de atendimento personalizado

A plataforma de atendimento personalizado permite que você converse/converse com os usuários, independentemente de onde eles estão conversando, podendo ser através do WhatsApp, Facebook, Instagram… disponibilizando informações e documentação específica com seus agentes de atendimento através de nossa plataforma.

Transferência entre assessores
Transferência para grupos
Menus de atendimento ITR com integração a sistemas centrais para assessoria automática
Quantidade ajustável de atendimento ao cliente simultaneamente para cada consultor
Relatórios de usabilidade e módulo de estatísticas, por motivos de contato, níveis de contato, tempos de atenção, resolução e/ou volume transacional, entre outros

Definição do intervalo de horário de funcionamento e mensagem para fora do horário atribuído
Converse com os supervisores por meio de interconsultas enquanto o assessor conversa com o cliente
Roteamento inteligente de competências por canal, rede social, grupo de especialização, etc
Integração com plataformas cognitivas para atendimento, encaminhamento e solução automática de reclamações ou consultas de usuários de forma ágil